|
ทิ้งตั๋วสร้างรอยยิ้ม
ทิ้งตั๋วสร้างรอยยิ้ม
Bus Rating นวัตกรรมที่เปลี่ยนตั๋วรถเมล์ให้เป็นคะแนนโหวต โดยให้ผู้โดยสารหย่อนตั๋วลงในกล่องที่ติดตั้งบริเวณทางลงรถ ซึ่งจะมีช่องให้โหวตคะแนนบริการ 5 ช่อง จากแย่สุดไปดีสุด โดยกล่องมีระบบเซ็นเซอร์ทำหน้าที่บันทึกและประมวลผล จากนั้นแสดงคะแนนเฉลี่ยบนหน้าจอที่ติดตั้งไว้ในรถและหน้ารถด้านนอก ให้ทั้งคนขับ พนักงานเก็บตั๋วและผู้โดยสารเห็นคะแนนความพึงพอใจตลอดเวลา
ประโยชน์ที่ได้จากนวัตกรรมชิ้นนี้คือ ช่วยลดขยะจากการทิ้งตั๋วไม่เป็นที่แล้ว ที่สำคัญคือยังมีส่วนช่วยในการประเมินคุณภาพของบริการ ซึ่งมีผลทำให้เกิดแรงกระตุ้นให้เกิดบริการที่ดีจากคนขับและพนักงานเก็บตั๋ว เนื่องจากคะแนนดังกล่าวมีผลต่อการกำหนดผลตอบแทนจากองค์กร และการเข้ามาใช้บริการของผู้โดยสาร จึงได้รับรางวัลสุดยอดนวัตกรรมเพื่อชีวิตเพื่อสังคม
กลไกง่ายๆ แบบนี้ที่เปลี่ยนเศษตั๋วให้เป็นคะแนนโหวตเท่ากับเป็นการเก็บขยะไปในตัว แถมยังมีผลต่อพฤติกรรมของคนและการจัดระบบค่าตอบแทน ที่สำคัญมีผลกระทบกับหลายฝ่ายและต่างฝ่ายต่างได้รับผลประโยชน์จากนวัตกรรมนี้
ที่มา : bangkokbiznews.com
01363 โดย ดร.ศักดิ์ชัย ภู่เจริญ 2012-03-03 09:40:16 v : 2954
|
.jpg)
